{"id":1411,"date":"2020-03-02T21:11:54","date_gmt":"2020-03-02T20:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/?p=1411"},"modified":"2020-11-26T18:34:30","modified_gmt":"2020-11-26T17:34:30","slug":"spedizioni-ecommerce-soddisfazione-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/spedizioni-ecommerce-soddisfazione-cliente\/","title":{"rendered":"Spedizioni ecommerce e soddisfazione del Cliente"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-ugb-feature ugb-feature ugb-2eb27d1 ugb-feature--v2 ugb-feature--design-basic ugb-main-block\"><div class=\"ugb-inner-block\"><div class=\"ugb-block-content\"><div class=\"ugb-feature__item ugb--shadow-5\"><div class=\"ugb-feature__content\"><h2 class=\"ugb-feature__title\">La spedizione al Cliente come elemento chiave per la sua  soddisfazione<\/h2><p class=\"ugb-feature__description\">La logistica e i servizi di spedizione pacchi offerti ai clienti sono uno degli <strong>elementi chiave<\/strong> dell\u2019offerta di un e-commerce. Questi due elementi influenzano le scelte di acquisto online dei consumatori.<\/p><div class=\"ugb-button-container\"><a class=\"ugb-button ugb-button--size-normal ugb--hover-effect-scale-more ugb-button--has-icon\" href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/costo-spedizione-pacco\/\" rel=\"\" title=\"\"><div class=\"ugb-icon-inner-svg\"><svg data-prefix=\"fas\" data-icon=\"info-circle\" class=\"svg-inline--fa fa-info-circle fa-w-16\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M256 8C119.043 8 8 119.083 8 256c0 136.997 111.043 248 248 248s248-111.003 248-248C504 119.083 392.957 8 256 8zm0 110c23.196 0 42 18.804 42 42s-18.804 42-42 42-42-18.804-42-42 18.804-42 42-42zm56 254c0 6.627-5.373 12-12 12h-88c-6.627 0-12-5.373-12-12v-24c0-6.627 5.373-12 12-12h12v-64h-12c-6.627 0-12-5.373-12-12v-24c0-6.627 5.373-12 12-12h64c6.627 0 12 5.373 12 12v100h12c6.627 0 12 5.373 12 12v24z\"><\/path><\/svg><\/div><span class=\"ugb-button--inner\">Scopri i prezzi<\/span><\/a><\/div><\/div><div class=\"ugb-feature__image-side\"><img class=\"ugb-feature__image ugb-img wp-image-1412\" src=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Soddisfazione-ecommerce-spedirecomodo-low-e1584118790713-1024x553.jpg\" alt=\"ecommerce satisfaction\" height=\"226\" srcset=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Soddisfazione-ecommerce-spedirecomodo-low-e1584118790713-1024x553.jpg 1024w, https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Soddisfazione-ecommerce-spedirecomodo-low-e1584118790713-300x162.jpg 300w, https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Soddisfazione-ecommerce-spedirecomodo-low-e1584118790713-768x415.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2>Cosa \u00e8 la soddisfazione nelle spedizioni pacchi per ecommerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gli elementi chiave dell\u2019offerta di servizi di spedizione \u00e8 comunicata dagli e-commerce di maggior successo nella home page, proprio perch\u00e8 il potenziale nuovo cliente possa da subito essere consapevole di <strong>tempi e costi di consegna<\/strong>, nonch\u00e8 delle <strong>modalit\u00e0 di gestione dei resi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli elementi che interessano i consumatori sono molti e sicuramente in crescita via via che gli e-shopper diventano pi\u00f9 esperti. Tra questi:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>I tempi di consegna a domicilio complessivi<\/li><li>La disponibilit\u00e0 di servizi di ritiro pacchi alternativi<\/li><li>I costi per il cliente della consegna o del ritiro, oppure l\u2019importo minimo dell\u2019ordine per la consegna pacco gratuita che non sempre \u00e8 offerta&nbsp;<\/li><li>I servizi a valore aggiunto per coordinare il momento della consegna a domicilio (avviso di consegna, orari programmati, &#8230;)&nbsp;<\/li><li>Le modalit\u00e0 di gestione della tentata consegna&nbsp;<\/li><li>I servizi a valore aggiunto per specifiche esigenze (pagamenti alla consegna, consegna al piano, installazione, ritiro usato, &#8230;)&nbsp;<\/li><li>La possibilit\u00e0 di scegliere o personalizzare l\u2019imballaggio del pacco<\/li><li>La possibilit\u00e0 di inserire messaggi personalizzati nella spedizione ad esempio per i regali&nbsp;<\/li><li>Le modalit\u00e0 di gestione del reso, ovvero se il merchant offre servizi e informazioni per facilitare il reso dei prodotti<\/li><li>Le modalit\u00e0 di monitoraggio (Tracking) della spedizione e i servizi di Customer Care&nbsp;<\/li><li>Il Corriere Espresso utilizzato che \u00e8 anch\u2019esso un elemento che pu\u00f2 interessare i clienti finali.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Secondo le ultime ricerche che hanno coinvolto oltre 2.500 e-shopper, la <strong>qualit\u00e0 e l\u2019ampiezza dei servizi di consegna<\/strong> \u00e8 molto importante nelle decisioni di acquisto per il 72% dei consumatori on-line, ed \u00e8 anche l\u2019elemento specifico pi\u00f9 rilevante dopo i prezzi dei prodotti (79%) per la loro soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Altri fattori pi\u00f9 generali seguono per rilevanza, come l\u2019esperienza di acquisto sul negozio on-line e la fiducia complessiva, che a loro volta sono in parte costruiti con la qualit\u00e0 dei servizi logistici.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019importanza del servizio di consegna pacchi \u00e8 simile per uomini e donne. L\u2019influenza di tutti i fattori tende ad aumentare con l\u2019et\u00e0 ed \u00e8 massima nella fascia 45-54, nella quale si trovano gli acquirenti a pi\u00f9 alto potenziale di spesa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2>Fattori di soddisfazione del cliente e tempi di consegna<\/h2>\n\n\n\n<p>I <strong>tempi di consegna<\/strong> a casa o in ufficio e il <strong>costo della spedizione<\/strong> sono le due variabili di gran lunga pi\u00f9 importanti quando si effettua un acquisto online: pi\u00f9 della met\u00e0 del campione intervistato si informa in fase di acquisto su questi due aspetti, che risultano molto importanti per la loro soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Un acquirente su quattro dichiara di fare attenzione alle \u201cmodalit\u00e0 di restituzione dell\u2019acquisto\u201d mentre quasi un acquirente su sei non presta attenzione ad alcuna caratteristica relativa al sistema di consegna e reso.<\/p>\n\n\n\n<p>Altri servizi hanno percentuali importanti di interesse da parte dei clienti, ad esempio poter scegliere fasce di orario per la consegna (12%), o poter scegliere di ritirare la consegna in un punto di ritiro (8,2%) tipo <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/fermopoint\/\">Fermopoint<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche<strong> <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/come-preparare-un-pacco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"l\u2019imballaggio del prodotto  (apre in una nuova scheda)\">l\u2019imballaggio del prodotto<\/a><\/span><\/strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/come-preparare-un-pacco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"l\u2019imballaggio del prodotto  (apre in una nuova scheda)\"> <\/a><\/span>\u00e8 un aspetto importante per il cliente finale (7,8%) e gioca un ruolo attraente per il consumatore, ovvero, conta l\u2019aspetto funzionale (protezione della merce, facilit\u00e0 di apertura, &#8230;), ma conta anche l\u2019aspetto estetico e comunicativo (bellezza e personalizzazione del pacco), e sempre di pi\u00f9 anche la sua sostenibilit\u00e0 ambientale.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni singolo aspetto logistico dell\u2019e-commerce ha una valenza sul cliente per incontrare la sua soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel commercio a distanza il dover aspettare il prodotto che si \u00e8 acquistato online genera sicuramente, almeno nei primi acquisti, un certo stato di apprensione, cos\u00ec come l\u2019incertezza sugli orari di consegna. Sono alcune novit\u00e0 portate dall\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Nei canali tradizionali siamo abituati ad entrare in possesso del prodotto che compriamo subito dopo averlo pagato e ce lo portiamo a casa con i nostri mezzi.<\/p>\n\n\n\n<p>La velocit\u00e0 e la qualit\u00e0 dei servizi di consegna a domicilio e di gestione del reso, cos\u00ec come tutti i servizi informativi di gestione della spedizione buste e pacchi (Tracking online e Servizio Clienti) servono a ridurre o ad eliminare queste preoccupazioni e facilitare la vendita aumentando la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>La frase riportata in alto nelle home page dei grandi Marketplace \u201cConsegna in 24 ore e reso gratuito in tutta Italia\u201d \u00e8 uno degli elementi principali del loro successo.<\/p>\n\n\n\n<p>In UK, il mercato digitale pi\u00f9 evoluto in Europa, il 40% degli e-shopper cerca e legge le <strong>informazioni legate alla consegna dei prodotti e ai resi<\/strong> prima di iniziare il percorso di acquisto su un nuovo sito e solo in misura minore cerca queste informazioni dopo aver iniziato la navigazione o al Check Out (Fonte: IMRG Delivery Review).<\/p>\n\n\n\n<p>Altre fonti ci indicano che le prime ragioni per le quali un consumatore scrive una recensione su un acquisto, positiva o negativa, sono inerenti alla soddisfazione del servizio di spedizioni pacchi.<\/p>\n\n\n\n<p>Se approfondiamo le ragioni che hanno frenato un acquisto online, troviamo al primo posto \u201cI costi aggiuntivi della spedizione\u201d (58%), \u201cRischio di consegna fallita perch\u00e8 non ero a casa\u201d (58%), \u201cRischi di inconvenienti in caso di reso\u201d (41%), \u201cTempi di consegna troppo vaghi\u201d (41%), \u201cPoche opzioni di consegna e ritiro\u201d (34%).<\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo quindi affermare che gli operatori logistici e i corrieri spedizioni hanno in mano <strong>\u201cla felicit\u00e0\u201d dei clienti<\/strong> dell\u2019e-commerce e quindi la loro soddisfazione e <strong>fidelizzazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>I timori per gli aspetti logistici e di spedizione pacchi frenano gli acquisti online in misura ancora maggiore se consideriamo gli acquisti fatti su siti non del proprio Paese.<\/p>\n\n\n\n<p>Nell\u2019e-commerce cross border si aggiungono anche possibili preoccupazioni in merito agli eventuali costi doganali o per tasse sui consumi. Timori e complessit\u00e0 che si trovano anche nella gestione dei resi.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli e-commerce devono quindi essere molto chiari su ogni aspetto inerente i servizi per vendere e spedire all&#8217;estero e dovrebbero essere dedicate delle sezioni per ciascun Paese al fine di rendere chiaro al cliente che il merchant conosce bene come consegnare e gestire le spedizioni all\u2019estero.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ugb-feature ugb-feature ugb-00d414e ugb-feature--v2 ugb-feature--design-basic ugb-main-block\"><div class=\"ugb-inner-block\"><div class=\"ugb-block-content\"><div class=\"ugb-feature__item ugb--shadow-5\"><div class=\"ugb-feature__content\"><h2 class=\"ugb-feature__title\">Comportamento di acquisto e fidelizzazione del cliente<\/h2><p class=\"ugb-feature__description\">I comportamenti di acquisto e le modalit\u00e0 con le quali si vuole ricevere la spedizione dei prodotti sono molto diverse tra i Clienti e-commerce.<br>Non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente disporre di un normale servizio di spedizione pacchi con un unico Corriere Espresso, occorre fornirsi di <strong>servizi di ritiro e consegna a domicilio pi\u00f9 flessibili e diversificati<\/strong>, bisogna prevedere diverse soluzioni di spedizione pacchi per coordinare le cosiddette operazioni di ultimo miglio e il momento esatto della consegna al cliente finale a casa o in ufficio.<\/p><div class=\"ugb-button-container\"><a class=\"ugb-button ugb-button--size-normal ugb--hover-effect-scale-more ugb-button--has-icon\" href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/spedizioni-per-aziende\/\" rel=\"\" title=\"\"><div class=\"ugb-icon-inner-svg\"><svg data-prefix=\"fas\" data-icon=\"info-circle\" class=\"svg-inline--fa fa-info-circle fa-w-16\" role=\"img\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M256 8C119.043 8 8 119.083 8 256c0 136.997 111.043 248 248 248s248-111.003 248-248C504 119.083 392.957 8 256 8zm0 110c23.196 0 42 18.804 42 42s-18.804 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otterr\u00e0 maggiore soddisfazione del cliente in tutto il processo di acquisto online.<\/p>\n\n\n\n<p>I servizi logistici per l\u2019e-commerce generano in Italia una discreta soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo vedere dalla ricerca che circa l\u201970% degli e-shopper intervistati \u00e8 abbastanza d\u2019accordo sull\u2019aver ricevuto la spedizione in modo veloce, puntuale, con il giusto rapporto qualit\u00e0\/prezzo.<\/p>\n\n\n\n<p>Vi \u00e8 per\u00f2 un 30% che \u00e8 solo in parte o per nulla d\u2019accordo nel dare giudizi positivi, segno quindi che ci sono ampi spazi di miglioramento e di innovazione che il Corriere Espresso da solo fa fatica a realizzare.<\/p>\n\n\n\n<p>Proprio questa carenza delle grandi aziende di spedizione pacchi nell\u2019essere flessibili e veloci a revisionare processi e modalit\u00e0 di interazione con i clienti finali, ha permesso lo sviluppo di aziende specializzate nella comparazione, selezione e proposta di servizi di spedizione pacchi tramite siti web che in pochi secondi offrono un ventaglio di prodotti di spedizioni economiche selezionate tra i maggiori corrieri espresso nazionali ed internazionali.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno dei <strong>maggiori siti web italiani per spedire online<\/strong> pacchi, buste e pallet \u00e8 <strong><a aria-label=\"Spedirecomodo (apre in una nuova scheda)\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/chi-siamo\/\" target=\"_blank\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Spedirecomodo<\/span><\/a><\/strong>, che attraverso sistemi di selezione, comparazione e valutazione dei <a aria-label=\"servizi di spedizione (apre in una nuova scheda)\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/il-servizio-spedirecomodo\/\" target=\"_blank\"><span style=\"text-decoration: underline;\">servizi di spedizione<\/span><\/a> pacchi tra i maggiori Corrieri (BRT Bartolini, Poste Italiane, SDA, Nexive, Skynet e Glovo) offre ai propri clienti le offerte pi\u00f9 vantaggiose per spedire all\u2019estero e spedire in Italia secondo le singole esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Le donne sono generalmente pi\u00f9 generose nel loro giudizio rispetto agli uomini: la differenza \u00e8 visibile in tutte le voci tranne una, \u201cil rapporto qualit\u00e0 prezzo del servizio di consegna\u201d, per la quale le donne mostrano pi\u00f9 riserve rispetto agli uomini.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli acquirenti online abituali sono generalmente pi\u00f9 soddisfatti degli acquirenti occasionali: la differenza pi\u00f9 netta \u00e8 visibile nelle voci relative \u201cal rapporto qualit\u00e0 prezzo del servizio di consegna\u201d e nella disponibilit\u00e0 del \u201csistema che informa sullo stato di avanzamento della consegna\u201d ovvero sistema di tracciatura spedizione (Tracking online).<\/p>\n\n\n\n<p>I servizi logistici per l\u2019e-commerce e di spedizione pacchi hanno quindi un ruolo molto importante nelle scelte di acquisto dei consumatori e al tempo stesso sembrano essere un punto di forza dell\u2019e-commerce italiano.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre alla valenza strategico-commerciale, la logistica e soprattutto la consegna a domicilio ha molti altri ruoli per l\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>In primis, le procedure di consegna dei prodotti al cliente finale e i partners logistici di un e-commerce costituiscono uno dei patrimoni pi\u00f9 importanti dell\u2019azienda stessa, in particolare nei tanti settori che richiedono velocit\u00e0 di consegna e servizi di Customer Care online.<\/p>\n\n\n\n<p>Sviluppare i contenuti, l\u2019organizzazione, i servizi di spedizione dei prodotti e le integrazioni applicative necessarie a gestire un e-commerce non \u00e8 facile e tantomeno veloce.<\/p>\n\n\n\n<p>Per chi vende online in Italia e all\u2019estero a maggior ragione.<\/p>\n\n\n\n<p>Negli anni passati era molto pi\u00f9 difficile di oggi trovare fornitori sia di servizi logistici di magazzino sia di trasporto e consegna in grado di rispondere alle esigenze specifiche dell\u2019e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi invece sono stati sviluppati e sono in fase di sviluppo servizi su misura, sia da parte dei grandi operatori storici, anche se lentamente, sia grazie alla nascita di nuovi operatori specializzati come Spedirecomodo in grado di rispondere velocemente alle esigenze di <span style=\"text-decoration: underline;\"><a aria-label=\"spedizioni economiche (apre in una nuova scheda)\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/\" target=\"_blank\">spedizioni economiche<\/a><\/span> pacchi con soluzioni innovative e vantaggiose per le aziende che vogliono aumentare le proprie vendite su canali digitali. Spedire online risulta pi\u00f9 facile ed economico.<\/p>\n\n\n\n<p>Se hai bisogno di informazioni e utili consigli per realizzare un ecommerce di successo visita <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/metaxy.eu\" class=\"rank-math-link\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00e9taxy<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Team di Spedirecomodo<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<style class=\"advgb-styles-renderer\">.ugb-2eb27d1 .ugb-feature__item{border-radius:15px !important;background-color:#dee6ed !important}.ugb-2eb27d1 .ugb-feature__item:before{background-color:#dee6ed !important}.ugb-2eb27d1 .ugb-button .ugb-button--inner{font-size:18px !important}.ugb-2eb27d1 .ugb-button{padding-top:10px;padding-right:30px;padding-bottom:10px;padding-left:30px;border-radius:5px !important}.ugb-2eb27d1 .ugb-button:before{border-radius:5px !important}@media screen and (min-width:768px){.ugb-2eb27d1 .ugb-img{border-radius:5px;width:420px;height:auto !important}}@media screen and (min-width:768px) and (max-width:1025px){.ugb-2eb27d1 .ugb-img{width:380px;height:auto !important}}@media screen and (max-width:768px){.ugb-2eb27d1 .ugb-img{width:285px;height:auto !important}}.ugb-00d414e .ugb-feature__item{border-radius:15px !important;background-color:#dee6ed !important}.ugb-00d414e .ugb-feature__item:before{background-color:#dee6ed !important}.ugb-00d414e .ugb-button .ugb-button--inner{font-size:18px !important}.ugb-00d414e .ugb-button{padding-top:10px;padding-right:30px;padding-bottom:10px;padding-left:30px;border-radius:5px !important}.ugb-00d414e .ugb-button:before{border-radius:5px !important}@media screen and (min-width:768px){.ugb-00d414e .ugb-img{border-radius:5px;width:420px;height:auto !important}}@media screen and (min-width:768px) and (max-width:1025px){.ugb-00d414e .ugb-img{width:380px;height:auto !important}}@media screen and (max-width:768px){.ugb-00d414e .ugb-img{width:285px;height:auto !important}}<\/style>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La logistica e i servizi di spedizione pacchi offerti ai clienti sono uno degli elementi chiave dell\u2019offerta di un e-commerce. 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