{"id":1514,"date":"2020-03-15T21:45:52","date_gmt":"2020-03-15T20:45:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/?p=1514"},"modified":"2021-03-13T19:20:16","modified_gmt":"2021-03-13T18:20:16","slug":"esigenze-spedizione-consumatore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spedirecomodo.it\/cms\/esigenze-spedizione-consumatore\/","title":{"rendered":"Le esigenze di spedizione per il consumatore digitale"},"content":{"rendered":"\n

Tutto quello che devi sapere sulle esigenze dei consumatori<\/h2>

I primi elementi di un sito di e-commerce che vengono cercati e letti da un consumatore digitale evoluto sono le informazioni inerenti alla consegna a domicilio e alla gestione del reso<\/strong>.<\/p>

<\/path><\/svg><\/div>Leggi anche…<\/span><\/a><\/div><\/div>
\"spedizioni<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Cosa \u00e8 un consumatore digitale e le sue esigenze<\/h2>\n\n\n\n

Se andiamo ad analizzare le prime ragioni per le quali un consumatore digitale (e-shopper) \u00e8 spinto a lasciare una recensione<\/strong> sul sito dove ha fatto un acquisto, sia positiva che negativa, scopriamo ai primi posti gli elementi che interessano proprio le spedizioni pacchi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Questa \u00e8 una delle evidenze che ci fa capire molto in merito all\u2019importanza delle spedizioni e della logistica nel settore e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

I clienti comprano oppure non comprano in uno shop online in funzione della sua offerta di servizi di spedizione pacchi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

I clienti comprano una seconda volta e si fidelizzano a un sito di e-commerce, principalmente in funzione di come valutano l\u2019esperienza che sperimentano con il primo ordine, in termini di efficienza logistica e recapito dei prodotti.<\/p>\n\n\n\n

Non \u00e8 pi\u00f9 solo una questione di tempi e costi per spedire all\u2019estero<\/a><\/span><\/strong> o spedire in Italia<\/a><\/span><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

I clienti vogliono scegliere tra tra vari servizi di consegna o ritiro, vogliono scegliere l\u2019orario di consegna a casa on in ufficio, vogliono monitorare la loro spedizione con un Tracking online sempre aggiornato<\/strong>, vogliono spesso modificare il luogo di consegna del pacco all\u2019ultimo momento, vogliono scegliere la tipologia di imballo in relazione al fatto che l\u2019acquisto sia personale o per un regalo, vogliono poter comprare eventualmente in negozio, ma farsi spedire il pacco con i prodotti a casa.<\/p>\n\n\n\n

La lista dei possibili servizi logistici e di spedizione pacchi per l\u2019e-commerce<\/a><\/span> \u00e8 lunga e con molte specificit\u00e0 per i diversi settori.<\/p>\n\n\n\n

Tutti gli aspetti che riguardano il cosiddetto trasporto di ultimo miglio (last mile) di consegna o ritiro pacchi e di interazione online con il cliente<\/strong> sono al centro dell\u2019innovazione e della battaglia competitiva nel settore delle vendite online.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta la velocit\u00e0 di consegna, accrescono le soluzioni di ritiro pacchi a domicilio, migliora il coordinamento con il cliente e la sua libert\u00e0 di gestire la spedizione online, il packaging assume valenze comunicative e di servizio, l\u2019interazione con il corriere alla consegna e al reso diventano touch point dell\u2019esperienza del cliente da governare in chiave di marketing, cos\u00ec come i pagamenti e ogni forma di nuovo servizio. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

La situazione dei servizi di ritiro e consegna pacchi in Italia<\/h3>\n\n\n\n

I servizi offerti ai consumatori digitali sono molti, ma sono due sostanzialmente le modalit\u00e0 nelle quali l\u2019acquirente online pu\u00f2 ricevere pacchi con la merce acquistata: <\/p>\n\n\n\n

  1. La consegna presso un indirizzo specifico, di casa o dell\u2019ufficio (detta anche home delivery). <\/li>
  2. Il ritiro della merce presso un punto di prossimit\u00e0 o punto di recapito convenzionato, ad esempio Fermopoint<\/a><\/span><\/strong> (detto anche click and collect).<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Questi due modelli assolvono a esigenze diverse in relazione agli stili di vita, alle particolarit\u00e0 del centro abitato e alla presenza di una portineria.<\/p>\n\n\n\n

    In Italia, solo il 14,7% degli acquirenti online ha una portineria<\/strong> a casa mentre la disponibilit\u00e0 \u00e8 pi\u00f9 alta sul luogo di lavoro (35,3%).<\/p>\n\n\n\n

    Nel complesso quindi, quattro acquirenti su dieci hanno un indirizzo presidiato presso cui ricevere i propri ordini, mentre quasi il 60% degli acquirenti non ha questa possibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

    Alcuni di loro devono avvalersi della consegna pacchi presso terzi (vicini, parenti, …).<\/p>\n\n\n\n

    \u00c8 interessante sottolineare come la presenza di una portineria abbia un\u2019influenza significativa anche sull\u2019importo medio degli ordini online.<\/p>\n\n\n\n

    La presenza di un presidio sicuro sembra stimolare uno scontrino medio pi\u00f9 alto,<\/strong> probabilmente legato alla sicurezza di ricevere la merce acquistata.<\/p>\n\n\n\n

    Il valore medio dell\u2019ultimo acquisto \u00e8 stato significativamente pi\u00f9 alto (172\u20ac) per chi dispone di portineria sia a casa che in ufficio rispetto a chi non pu\u00f2 contare su tale servizio (84\u20ac).<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Esigenze del Consumatore: la consegna a casa<\/h2>

    La possibilit\u00e0 di presidiare la casa al momento della consegna pacchi<\/strong> \u00e8 diversa anche in relazione alla latitudine.
    La consegna a casa assume un peso crescente al diminuire della latitudine.
    Questo fenomeno \u00e8 probabilmente influenzato dalla maggiore presenza al sud di famiglie in cui almeno un membro della famiglia rimane a casa e dalla minore offerta in quelle regioni di opzioni alternative rispetto alla consegna a domicilio.<\/p><\/div>

    \"Coronavirus<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

    La spedizione pacchi a casa<\/strong> vale il 76,4% mentre la consegna in ufficio<\/strong> solo l\u20198,4%, anche se in crescita.<\/p>\n\n\n\n

    Per quanto riguarda i punti di ritiro di prossimit\u00e0, quasi 1\/3 delle consegne avviene presso un punto vendita di un venditore multicanale o in un punto di ritiro convenzionato, mentre le restanti vedono come destinazione uffici postali (2,5%) e altri esercenti (2,4%). <\/p>\n\n\n\n

    L\u201980% dei destinatari di acquisti online all\u2019indirizzo di casa dichiara di non avere il servizio di portineria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Si tratta di casi in cui la casa \u00e8 sempre presidiata da un familiare.<\/p>\n\n\n\n

    La consegna in ufficio raggiunge la massima incidenza quando la portineria non \u00e8 presente a casa ma il destinatario pu\u00f2 farsi recapitare il pacco al lavoro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Il ritiro presso un luogo terzo non \u00e8 alternativo alla portineria ma, anzi, \u00e8 molto utilizzato.<\/p>\n\n\n\n

    Il ritiro pacchi in un luogo terzo, in particolare presso un punto di ritiro convenzionato come Fermopoint<\/a><\/span>, e la consegna in ufficio sono i due sistemi per i quali l\u2019importo acquistato \u00e8 maggiore della media<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    I casi in cui l\u2019acquirente dispone del servizio di portineria sia a casa che sul luogo di lavoro, si correlano con una spesa pi\u00f9 elevata.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c8 un effetto di un particolare target di consumatori, prodotto dalla situazione lavorativa e dalla dimensione del centro di residenza, che riguarda tuttavia un segmento di ridotte dimensioni (il 9% degli acquirenti ovvero 2 milioni di individui).<\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Spedizione pacchi con consegna a domicilio<\/h3>\n\n\n\n

    La consegna pacchi a casa<\/strong> riguarda la grande maggioranza delle spedizioni in Italia (83,6%).<\/p>\n\n\n\n

    In 9 casi su 100 la consegna \u00e8 effettuata presso un intermediario (portinaio o vicino di casa) e nel 4% dei casi il pacco o la busta viene lasciato nella cassetta postale.<\/p>\n\n\n\n

    La mancata consegna pacchi o buste rappresenta un\u2019eccezione alla quale il Corriere Espresso provvede con un avviso al cliente.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019incidenza della consegna diretta a casa aumenta da Nord a Sud ed \u00e8 massima nelle Isole.<\/p>\n\n\n\n

    L\u2019incidenza della consegna buste o pacchi in portineria \u00e8 presente quasi esclusivamente nei grandi centri urbani.<\/p>\n\n\n\n

    Anche sul luogo di lavoro, come a casa, il recapito a una persona prevale sulla consegna in portineria\/reception e l\u2019appoggio a un collega avviene con frequenza pi\u00f9 che doppia rispetto al ricorso all\u2019aiuto dei vicini di casa nel caso del recapito pacchi a domicilio.<\/p>\n\n\n\n

    I servizi di ritiro presso punti convenzionati<\/strong> sono utilizzati da circa il 9% dei consumatori italiani.<\/p>\n\n\n\n

    I principali motivi di utilizzo di questa opzione sono due: la flessibilit\u00e0 oraria, che consente al cliente di passare a ritirare il proprio ordine quando ne ha la possibilit\u00e0, e i problemi nel ricevere il pacco presso la propria abitazione.<\/p>\n\n\n\n

    Si stanno affermando in Italia operatori indipendenti che affiliano negozi<\/strong> di ogni genere per servizi di ritiro e consegna di pacchi e buste.<\/p>\n\n\n\n

    Alcuni operatori consentono ai singoli consumatori di proporre loro stessi come affiliato un negozio conosciuto e comodo.<\/p>\n\n\n\n

    Una volta associato un negozio, questo pu\u00f2 essere usato come riferimento per la destinazione di consegna dei propri ordini e-commerce, senza quindi che il network di negozi affiliati abbia necessariamente una relazione con il merchant o il corriere espresso utilizzato.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c8 cos\u00ec ad esempio, Fermopoint che dispone gi\u00e0 di oltre 3.200 punti convenzionati distribuiti in tutta Italia.<\/p>\n\n\n\n

    Se hai bisogno di informazioni e utili consigli per realizzare un ecommerce di successo visita M\u00e9taxy<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n\n\n\n

    Il Team di Spedirecomodo<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n